OrbiPay — Términos y Condiciones

PARTE I — TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMERCIOS

1. Definiciones

2. Descripción del Servicio

OrbiPay proporciona al comercio una plataforma SaaS multi-tenant para la gestión integral de cobros digitales, incluyendo cobros individuales, recurrentes, masivos, links de pago, gestión de clientes, reportería, notificaciones y webhooks.

OrbiPay opera sobre una arquitectura multi-pasarela que permite procesar transacciones a través de PowerTranz y CyberSource. La selección de la pasarela es determinada por la configuración del partner (BAC).

3. Registro y Requisitos de Elegibilidad

Para utilizar OrbiPay, el comercio debe: ser persona jurídica o natural con actividad comercial lícita en Guatemala, contar con NIT vigente, estar afiliado con BAC, proporcionar información verídica, y aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.

Ubiquo Labs y BAC se reservan el derecho de verificar la información y rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos de elegibilidad o que representen riesgo de fraude.

4. Obligaciones del Comercio

• Proporcionar datos verídicos y actualizados; notificar cambios en 10 días hábiles.
• Cumplir con todas las obligaciones tributarias, incluyendo emisión de facturas electrónicas.
• Utilizar OrbiPay exclusivamente para cobros legítimos por bienes o servicios reales.
• No almacenar, transmitir ni procesar datos de tarjeta fuera de OrbiPay.
• Obtener el consentimiento expreso del consumidor antes de registrar cobros recurrentes.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al portal.

5. Facturación y Pagos

Todos los precios incluyen IVA. El fee por transacción aplica a transacciones exitosas y fallidas.

El atraso en el pago de fees por más de 15 días hábiles faculta a Ubiquo Labs a suspender temporalmente los servicios, previa notificación con 5 días hábiles de anticipación.

6. Propiedad Intelectual

OrbiPay, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, marca y documentación, es propiedad exclusiva de Ubiquo Labs. Ubiquo Labs otorga al comercio una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma durante la vigencia del contrato. Los datos que el comercio ingrese son propiedad del comercio.

7. Datos y Privacidad

Ubiquo Labs procesa los datos conforme a la Política de Retención de Datos de OrbiPay, la Política de Seguridad, y los estándares PCI DSS. No se almacenan números de tarjeta completos — solo tokens cifrados. Los datos personales se cifran a nivel de campo. Toda comunicación se cifra con TLS/SSL.

8. Limitación de Responsabilidad

Ubiquo Labs se compromete a mantener una disponibilidad del servicio de 99.9% (SLA). Ubiquo Labs no será responsable por fallos de la pasarela de pagos, contracargos, uso indebido de credenciales, fuerza mayor, ni daños indirectos. La responsabilidad total no excederá el monto total de fees pagados durante los 12 meses anteriores al evento.

9. Vigencia, Renovación y Cancelación

El contrato tiene una vigencia mínima de 12 meses y se renueva automáticamente por períodos iguales salvo notificación con 60 días de anticipación. Al cancelar, se desactivan los cobros recurrentes, los datos se retienen 6 meses y luego se purgan conforme a la Política de Retención de Datos.

10. Suspensión de Cuenta

Ubiquo Labs podrá suspender temporalmente los servicios ante: sospecha de fraude, tasa de contracargos superior al 1%, incumplimiento de PCI DSS, mora superior a 15 días hábiles, o requerimiento de autoridad competente.

11. Modificaciones

Ubiquo Labs se reserva el derecho de modificar estos Términos con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Las disputas se resolverán mediante negociación directa, mediación y arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Conciliación (CENAC) de la Cámara de Comercio de Guatemala.

PARTE II — TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CONSUMIDORES

1. Definiciones

2. Descripción del Servicio

OrbiPay es la plataforma tecnológica que permite al consumidor realizar pagos seguros a comercios afiliados. OrbiPay procesa pagos con tarjeta de crédito y débito de forma segura, almacena los datos de la tarjeta de forma tokenizada (nunca el número completo), y permite gestionar suscripciones y pagos recurrentes.

OrbiPay no es un comercio ni vendedor. No vende bienes ni servicios — actúa como intermediario tecnológico de pago. OrbiPay no es un banco.

3. Registro y Tokenización

Al registrar una tarjeta: los datos se transmiten cifrados (TLS/SSL) directamente a la pasarela de pagos; la pasarela genera un token que sustituye al número de tarjeta; OrbiPay nunca almacena el número completo de la tarjeta ni el CVV. La primera transacción se valida con 3D Secure (3DS) para verificar la identidad del tarjetahabiente.

4. Consentimiento para Cobros Recurrentes

Al registrar su tarjeta y aceptar una suscripción, el consumidor otorga su consentimiento expreso para que el comercio realice cobros automáticos recurrentes según la frecuencia y el monto configurados. OrbiPay enviará notificaciones antes y después de cada cobro, y alertas cuando la tarjeta esté próxima a expirar.

5. Derechos del Consumidor

• Cancelar cualquier suscripción activa en cualquier momento desde el portal del consumidor.
• Agregar, cambiar o eliminar tarjetas (excepto si tienen suscripciones activas vinculadas).
• Consultar el historial completo de pagos realizados a través de OrbiPay.
• Configurar los canales de notificación preferidos (email, WhatsApp, SMS).
• Solicitar información, corrección o eliminación de sus datos personales.

6. Devoluciones y Contracargos

• Anulaciones (mismo día): Una transacción puede anularse el mismo día en que fue procesada.
• Devoluciones (hasta 3 días hábiles): El comercio puede procesar una devolución; el abono puede tomar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse.
• Contracargos: El consumidor generalmente tiene hasta 120 días desde la fecha de la transacción para iniciar un contracargo ante su banco emisor.

7. Privacidad y Protección de Datos

Datos que NUNCA almacenamos: número completo de la tarjeta (PAN), código de seguridad (CVV/CVC), PIN de la tarjeta.

Los datos se retienen conforme a la Política de Retención de Datos de OrbiPay.

8. Limitación de Responsabilidad

OrbiPay es un intermediario tecnológico. No es responsable por la calidad o entrega de bienes o servicios del comercio, por decisiones de aprobación del banco emisor, ni por las políticas de reembolso del comercio.

9. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Las disputas entre el consumidor y el comercio se rigen por los términos del comercio y la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003).

10. Aceptación

Al utilizar OrbiPay para realizar un pago, registrar una tarjeta o crear una cuenta, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Versión 1.0 · Febrero 2026 · Ubiquo Labs · Este documento es propiedad de Ubiquo Labs.